Подписывайтесь на официальный канал «Момент Истины» на Youtube
Сегодня хочу поделиться с Вами, уважаемые читатели очередной историей из своей медиативной практики. Классической процедуры медиации не было. В этой ситуации я выступала в роли переговорщика. Давайте обо всем по порядку.
Ко мне обратился один из моих заказчиков, с которым я знакома много лет и попросил помочь ему разобраться в одной сложной ситуации, возникшей с его партнером. Задача была сохранить не только деловые, но и дружеские отношения.
Что же произошло? Мой заказчик является владельцем производственной компании. В
Один из
Год прошел, а формы нет. Начали разбираться в чем причина. Оказалось, что при пошиве формы были использованы не те материалы, форма сшита, но использовать ее не возможно и лежит она на складе пылится.
Что же делать? На швейном производстве сказали: «нужно заплатить еще раз и сшить новые».
С этим уже не согласился мой заказчик. Накал страстей был высок с обеих сторон. Спонсор оплатил форму, форма сшита, но команда ей не может пользоваться. Спортивная команда уже исчерпала лимит годности своей старой формы и выглядят не очень хорошо в своей старой форме. А швейное производство никак не может подписать документы о том, что работа выполнена. У всех своя боль, свои потребности.
Как же это все урегулировать. Да уж, задача не из легких.
Перед проведением переговоров пришлось провести беседы отдельно со всеми участниками конфликта. Я постаралась понять причину возникновения конфликта. Оказалось все просто: сотрудник швейной компании показал несколько вариантов материала для пошива спортивной формы (как в последствие оказалась, не все представленные образцы могут быть использованы для пошива данного вида спортивной формы) и конечно капитал спортивной команды выбрал именно ту, которая абсолютно не подходит по техническим характеристикам. Бывает же такое.
Вот два комплекта красивой и новой формы сшиты, приезжают спортсмены на примерку и… что случилось дальше вы уже знаете.
Настал день переговоров. Приехал мой заказчик, владелец швейного производства, менеджер который оформлял заказ (и который предоставлял материалы для пошива спортивной формы) и капитан спортивной команды, заказчик и я.
Встреча проходила в ресторане. Стороны обвиняли друг на друга в чем только можно. В
Упс. Перешли на личности. Надо было спасать ситуацию.
Мой ответ ввел в ступор всех сидящих за столом и
Интересная ситуация, не правда ли. В моих словах не было и намека на то, о чем он подумал. Мои слова интерпретировали.
Я спокойно продолжала: «Иван Иванович, я вам ничего не предлагала, мне нравится ваш стиль работы, я уважаю Вас как руководителя и не более. Главное я могу предположить, что вы единственный человек за этим столом, кто знает как можно урегулировать эту ситуацию, так как вы единственный располагаете всеми ресурсами для принятия решения».
В этот момент раздался важный для меня звонок и мне пришлось на время выйти
Каково было мое удивление, когда я вернулась за стол. Все сидели мило улыбались и общались, а главное они успели договориться.
Оказалось, что форму можно расшить и сделать вставки. На фабрике эту работу сделают совершенно бесплатно и быстро.
Вот уже прошло более года с этой встречи. На этом швейном производстве заказан еще не один комплект формы. Как я считаю мной были успешно проведены переговоры.
Что же я сделала? Переключила Ивана Ивановича из состояния Ребенка в состояние Взрослого, это позволило ему быстро найти выход из сложившейся ситуации. Даже не хочу думать о том, что могло бы быть, если бы меня пригласили в эту ситуацию как юриста, а не как медиатора!
А мой Заказчик до сих пор мило общается с директором швейного производства.
Информационный портал Момент Истины является открытой дискуссионной площадкой. Мнение колумнистов и приглашенных гостей студии может не совпадать с позицией Редакции.
