Мы продолжаем знакомство с российскими производителями и предпринимателями. Сегодня наш гость Ирина Старостина.

В Москве и области на сегодняшний день около 850 организаций, которые зарегистрированы как салоны красоты, оказывающие парикмахерские и косметологические услуги. В течении режима «самоизоляции» мелкие компании закрылись, не пережив свое вынужденное закрытие. Те, кто остался на рынке, имели запас прочности, возможность платить аренду и заработную плату своим сотрудникам, понимая, что «пандемия» не навсегда, а быть красивыми люди хотят вечно. И пусть молодость не будет вечной, но ее, как и хорошее настроение, можно создавать и продлевать. Многие клиенты салона красоты Sweet Ирины Старостиной остались верны ее салону и мастерам. Почему так произошло мы выяснили у самой основательницы московского бренда красоты, которому недавно исполнилось 13 лет.

Ирина Старостина, немало удивила своих родителей, когда решила стать врачом — примеров для профессионального подражания в семье не было. Но с опасной профессией примирило то, что Ирина увидела себя косметологом, все-таки риск здесь меньший, хотя нагрузки обычные, врачебные. И еще раз Ирина всех удивила, когда шла к этой профессии с большими требованиями к себе, как к косметологу — через высшее медицинское образование Второго медицинского института в Москве. Ирина считает, что медицинские знания необходимы и пригодились ей в работе, что подчеркивается тем, что компания вот уже столько лет пользуется доверием своих клиентов.

"И команда у нас именно профессионалов, все мастера с опытом работы более 10 лет.

В салоне изначально все проходят курс новичка и растут уже на производстве. — В первую очередь, профи в профессии невозможен без любви к ней. По настоящему», — говорит Ирина. Мы с ней вспомнили, что были времена, когда женщины шли в сферу бьюти-услуг, чтобы меньше учиться. Однако Ирина показала личный позитивный пример, а сейчас и вовсе невозможно без широкого образования, все больше учебных дисциплин приходится узнавать мастерам.

Общество сейчас предъявляет все больше требований к мастерам, к личному общению и больше внимания уделяет качеству оборудования, качеству косметических продуктов, больше разбирается в тонкостях услуг и марках продукции.

«Второй главный аспект и миссия нашего салона — все услуги мы проводим качественно и со знанием дела. Наша косметика — это профессиональные бренды бизнес сегмента».

Интересно, что Ирина одна из первых основала салон во всех смыслах этого слова. Здесь можно было получить качественные услуги, здесь помогали с выбором услуги, которая нужна именно этой женщине, выпить вкусный чай или кофе, поболтать с приятным мастером и получить хорошую услугу на качественных материалах. Первый салон Ирина открыла в фитнес-клубе, где сама и работала. «Помню, как мы начали предлагать вкусный чай своим клиентам, и это вызвало восторг, а сейчас этим уже не удивить. Для меня салон красоты — это место силы для женщины, настоящий отдых. Когда девушка следит за собой, у нее совершенно другая энергия!».

Следить за собой — это не просто аккуратная прическа и маникюр, это и выбор своего образа с помощью стилиста, это ухоженная кожа рук и ног, это оригинальные вариации маникюра и многое-многое другое.

Отдельно хочется отметить, что сегодняшний салон это уютное пространство 155 кв м, просторный зал, кабинеты. Все было спроектировано по российским правилам и нормам. И это один из салонов с медицинской лицензией. Всё оборудование имеет сертификаты качества и регистрационные удостоверения. Директор за этим строго следит.

Маленькое ноу-хау салона — личный косметолог.

«Личный косметолог- это как раз про сервис. Мы ведем клиента комплексно, т.е разбираем домашний уход, образ жизни, мы назначаем нужные процедуры, периодичность. Как правило, работает не один косметолог, так как каждый профи в своём направлении. Но основную линию ведёт выбранный клиентом мастер. То есть вы выбрали косметолога Ирину, разработали план действий, на какие-то процедуры вас передают к другому косметологу, но Ирина контролирует назначение, курс, ваши ощущения и можем корректировать процесс».

Режим «самоизоляции» внес свои коррективы в бизнес, Ирина откликнулась созданием он-лайн формата общения с клиентами. Теперь в он-лайн, не приезжая в салон, можно сделать очень многое — «начиная с разовых консультаций, заканчивая консультациями по ведению курса постоянных клиентов, чтобы оставаться в том же ритме ухода за кожей лица. Онлайн можно проконсультироваться при покупке косметики, например. Выбрать мастера вы можете визуально по фото + описание опыта и образования, либо проконсультироваться с разными косметологами и после прийти к тому, кто вызвал больше доверия».

Из-за режима «самоизоляции» вырос спрос на процедуру СПА для рук, на эту процедуру распространяется программа лояльности, каждая 10 процедура бесплатная для постоянных клиентов. Мастера загружены, но всегда можно найти время ее пройти, потому что это очень приятная, омолаживающая процедура. Наши руки себя и так неуютно чувствуют при перепадах погоды, температуры воздуха и влажности, а уж при обязательном ношении перчаток — она просто необходима.

А вот как Ирина оценивает своих клиентов, которых она искренне любит и радуется, когда у девушек и мужчин, все в жизни складывается, частично благодаря обращению в салон. Ведь выглядеть красиво — это искусство, искусство управлять собой и окружающими. «Наша аудитория — это девушка от 30 лет, уверенная в себе, стильная, знающая чего хочет, которая привыкла к хорошему сервису и качеству услуг. Требовательная к себе и окружающим, которая понимает силу, природу женщины. Есть и клиенты мужчины, которые четко понимают, что ухоженный стильный вид притягивает и помогает в бизнес-общении. Наша цель — стать самым востребованным салоном красоты в Москве, сочетая в себе лучших специалистов и атмосферу профессионализма.

В планах — развитие онлайн, адресный маркетинг, сейчас разрабатывается удобный, понятный интернет — магазин, в котором объединим систему лояльности салона, что позволит мега выгодно обслуживаться у нас, и делать покупки».

Астахова Анна

Координатор Российского общественного движения активных граждан РОД «Хранители России»; Координатор Медиасовета КС НСБ России; член Редакционного совета национального Медиапортала о безопасности «Хранитель»