Японскую культуру управления нельзя рассматривать отдельно от их ментальной и традиционной культуры и умением брать лучшее из вне, и еще больше улучшать.
Когда после окончания войны, территорию начали контролировать американцы, они в свою очередь, решили привнести свою управленческую культуру, но она не прижилась. Именно в этот период лидеры японского бизнеса начали постигать социальную ответственность за последствия своей деятельности.
А вот Э.Деминг со своим циклом качества PDCA (далее по тексту — Цикл) прекрасно вписался в их понимание жизни — жизни японцев.
Главные моменты Цикла — чтобы
Э.Деминг стал частью японского экономического чуда внедряя систему Всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) в японские компании.
Он сформулировал формулу успеха бизнеса: обеспечить качество и повысить качество. Если вы работаете над постоянным повышением качества, это значит, что вы постоянно работаете над процессом, который создает это качество.
Цикл — это работа над постоянным улучшением бизнеса.
Модель Цикла состоит из
Примечание:
«Менеджмент высокого уровня» был основан Мацуситой, Хондой, Исизако и другими. Фраза «кадры решают все» рассматривается как непреложное, а повышение эффективности труда достигается за счет повышения эффективности каждого отдельного работника. Каждый участник процесса в Японии стремится добиться совершенства на своем месте и требует этого от коллег и подчиненных.
По мнению японского специалиста по менеджменту Хидеки Йосихара, есть шесть характерных признаков японского управления.
- Гарантия занятости и создание обстановки доверительности.
- Гласность и ценности корпорации.
- Управление, основанное на информации.
- Управление, ориентированное на качество.
- Постоянное присутствие руководства на производстве.
- Поддержание чистоты и порядка.
Мы сегодня с вами остановимся на п.4.
Почему? По моему мнению, — это одна из главных составляющая экономического чуда в управлении. Когда управление персоналом организовано так, чтобы работники УМЕЛИ, БЫЛИ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ И МОГИ СДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ И ЛУЧШЕ ДЛЯ КОМПАНИИ. Для этого им необходимо ДАТЬ соответствующие ФОРМЫ И СПОСОБЫ УЧАСТИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВСЕЙ КОМПАНИИ. Когда все уровни управления и персонал начинают пользоваться общей информационной базой, где прописана политика деятельности компании, есть возможность ДАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ, без ущерба персоналу — вырабатывается доверие и как следствие, повышение заинтересованности в качестве труда, развивается атмосфера участия и общей ответственности, что улучшает взаимодействие и повышает производительность и качество.
Проводятся встречи и совещания, в которых принимают участие управленцы всех уровней, инженеры и работники, дают существенные результаты.
Японская система управления формирует общее понимание корпорационных ценностей для всех работников компании, таких, как сотрудничество рабочих с администрацией, сотрудничество и взаимодействие отделов. Управленческий менеджмент стремится постоянно прививать и поддерживать корпорационные ценности на всех уровнях. А КАКИЕ КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ У ВАС?
Пример: если вдруг подчиненный не в состоянии контролировать ситуацию или допустил промах, менеджер его звена вмешается, и будет самолично осуществлять руководство. Такое отношение внушает уверенность, что личные неудачи и ошибки — в
По мнению основателя и теоретика управления качеством в Японии И. Каору, для организации кружков качества руководителям необходимо следовать следующим принципам:
- добровольность;
- саморазвитие;
- групповая деятельность;
- применение методов управления качеством;
- взаимосвязь с рабочим местом;
- деловая активность;
- взаимное развитие;
- атмосфера новаторства и творческого поиска;
- всеобщее участие в конечном результате;
- осознание важности повышения качества продукции.
За вклад в достижение высоких результатов в области управления качеством ежегодно с 1951 г. в Японии вручают премии
Продолжение следует…
Ваш эксперт на пути к успешному управлению Светлана Соснова.
Информационный портал Момент Истины является открытой дискуссионной площадкой. Мнение колумнистов и приглашенных гостей студии может не совпадать с позицией Редакции.