ФАС предлагает создать Wildberries внутренний арбитраж для рассмотрения споров с продавцами. Таким способом ведомство отреагировало на забастовку владельцев пунктов выдачи товаров. Ее причиной стали значительные штрафы, введенные компанией.

Так, представители ФАС встретились с сотрудниками Wildberries. Компания находится в поле зрения антимонопольщиков с конца 2022 года. Им регулярно поступают жалобы на компанию, связанные с огромными штрафами. Возможно, забастовки позволят решить эту проблему раз и навсегда.

Непомерные штрафы

В начале февраля компания Wildberries ввела запрет на продажу безникотиновых вейпов и курительных смесей. Однако продавцы продолжили размещать эту продукцию. Представители компании рассказали, что им пришлось запустить программу-бота для удаления нежелательных карточек товаров. Но в итоге столкнулись с многочисленными нарушениями. За февраль компания начислила штрафы, общая сумма которых превысила 600 миллионов рублей. Продавцы заявили, что штрафы получили даже те, кто продавал незапрещенные курительные трубки, POD-системы и кальяны. Кроме того, санкции применялись и к тем продавцам, карточки которых были удалены. При этом вывезти свою продукцию со складов Wildberries они не могли. Вернее, это можно было сделать, но только платно. В итоге уже 2 марта у московского офиса Wildberries собрались около 40 продавцов. Они хотели получить разъяснения и передать представителям компании претензию с требованием отменить штрафы и предоставить возможность или бесплатно забрать свой товар, или продать его.

На этом история не закончилась, так как уже 3 марта руководство Wildberries приняло решение удерживать из заработной платы сотрудников пунктов выдачи заказов 100% стоимости вещи, которую покупатели возвращают из-за подмены или в случае одобренного брака. Возможность оспорить это решение компания не предусмотрела. В Wildberries заявили, что эти санкции разработали после того, как внутренний алгоритм показал, что в 98% таких возвратов виноват сотрудник пункта выдачи заказов. Баланс многих сотрудников пунктов в итоге ушел в минус на 100–500 тысяч рублей. Свою зарплату при таком балансе вывести они не могут. В итоге уже 14 марта около 50 человек пришли в офис Wildberries в Москве с просьбой сделать систему оплаты максимально прозрачной, а систему удержаний — более лояльной. В этот раз с собственниками пунктов выдачи заказов говорить не стали. На следующий день пункты выдачи заказов начали закрываться. Частные владельцы присоединились к забастовке.

Реальная история успеха

В Wildberries сначала опровергали информацию о забастовках. Но затем сотрудники все же заявили, что происходит нечто странное. А забастовки представители компании назвали «нецивилизованной формой диалога». Сотрудники пунктов выдачи заказов Wildberries рассказали, что они работают в весьма непростых условиях. Товары на пункты привозят водители, которые в своей системе фиксируют это. Сотрудники пунктов не имеют даже перечня прибывшего товара. Исчезнувший товар является их зоной ответственности — с них списывают 100% его стоимости. Раньше сотрудники могли помечать бракованный товар, но теперь такой возможности нет. Его нужно предлагать клиенту, который или отказывается от товара, или забирает его. В случае отказа деньги списывают с сотрудника пункта выдачи.

Владелица Wildberries Татьяна Бакальчук может похвастаться состоянием в 13 миллиардов долларов. Она училась в коломенском Государственном социально-гуманитарном университете. Бакальчук нередко рассказывает, как она без денег и связей достигла успеха. Но на деле ее история может быть совсем другой. У Татьяны Бакальчук есть сестра Мария Ким, у которой есть другая сестра — Альбина Цой. У последней в социальных сетях в числе родственников указаны Максим и Надежда Ким, а также Юрий Цой, который приходится племянником пресс-секретарю бывшего мэра Москвы Юрия Лужкова. Сегодня Сергей Цой работает вице-президентом «Роснефти». Не исключено, что с Татьяной Бакальчук он знаком лично и давно. Муж основательницы Wildberries Владислав тоже не является простым радиофизиком. Он владел интернет-провайдером iFlat, который предоставлял услуги в московском регионе. А ранее ему принадлежала компания «Универсальные технологии». Семья Бакальчук живет в премиальном коттеджном поселке «Стольное». Приобрела ли она здесь дом или арендует, неизвестно.